Tema
Venderle a un cliente actual es mucho más fácil que conseguir uno nuevo. Por qué la lealtad del cliente es de los indicadores más importantes de tu negocio.
¿Hay que darle la razón al cliente siempre? Una reflexión sobre los clientes difíciles y cómo atenderlos sin perder el rumbo del negocio.
Cuando el dueño atiende, el cliente se siente como príncipe. Cómo lograr que tu equipo atienda igual sin que tengas que estar ahí.
Casi todos asociamos "servicio al cliente" con malas experiencias. Justo ahí está la oportunidad de diferenciar tu negocio.
Sentirse engañado es de las peores experiencias. Qué enseña eso sobre cumplir lo que le prometes a tus clientes.
