Tienes reportes de marketing… y no sabes cuál campaña funciona.

Te explico

Un sistema comercial completo tiene tres partes: una que trae prospectos ideales, otra que los convierte en clientes y otra que los retiene para siempre.

Casi ninguna empresa empieza así. Al principio el vendedor hace las tres cosas al mismo tiempo. Y cuando el área crece, las funciones no se dividen: se clonan. Más vendedores, todos haciendo las tres cosas.

Cuando por fin separas marketing y ventas, cada quien tiene que cambiar de rol y de mentalidad. Y lo más difícil es alinear el objetivo de cada uno: marketing cree que su trabajo es la presencia de marca, y ventas no suelta la prospección.

Es como tener jugadores de futbol, de rugby y de cricket en la misma cancha.

En mi experiencia, probablemente te está pasando alguna de estas

• No hay una cabeza clara: la misma persona lleva los dos departamentos y no domina cómo debe funcionar uno de ellos.
• Cada departamento tiene su líder, pero no se han puesto de acuerdo en quién es el cliente ideal.
• Los dos están enfocados en el producto, no en lo que el cliente realmente busca y necesita.
• Ventas también se encarga de retener clientes, y la búsqueda de nuevos queda en segundo plano.
• Nadie lleva los números: cuánto te cuesta un cliente nuevo, cuánto tiempo se queda, cuánto te deja y con qué campaña consigues más como él.

Cualquiera que sea tu caso, la solución no es contratar más gente ni cambiar de agencia. Es que cada quien sepa para quién trabaja.

Esta sesión es para ti si…

• Tu negocio tiene 3 años o más.
• Tienes más de 10 empleados que no son familia, y al menos un gerente.
• Tu empresa vende más de 1.5 millones de pesos al mes.
• Estás dispuesto a hacer lo que haga falta, empezando por ti.